Trocas e Devoluções

Na Ana Lu Biquínis, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que garante sua satisfação e tranquilidade ao adquirir nossos produtos. Leia atentamente as orientações a seguir:

1. Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de envio para trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e análise do item, seguindo as condições abaixo:

A peça deve estar com as etiquetas originais da Ana Lu Biquínis afixadas e intactas;
O produto deve ser enviado na embalagem original;
Não pode apresentar odores, manchas ou qualquer indício de uso;
Não pode ter sido lavada, usada ou modificada.

Importante: Produtos adquiridos em sale/outlet e/ou promoções não são elegíveis para troca.

2. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item será avaliado e, caso o defeito seja constatado, a troca ou devolução será realizada. Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

A Ana Lu Biquínis isenta-se da obrigação de substituir ou reembolsar produtos que apresentem danos decorrentes de:

Uso inadequado;
Lavagem incorreta;
Modificações e reparos não autorizados.

3. Devoluções (Arrependimento de Compra)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para isso, é necessário que o item atenda às seguintes condições:

Estar com as etiquetas originais e intactas;
Não apresentar sinais de uso, odores ou danos;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento através do nosso whatsapp: (31) 99165-3581.

Dica: Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos que evidenciem o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.